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马云寻梦二十年:阿里巴巴如何定义“好公司”?

作者: 来源: 发布时间:2019-11-07

“我想把中国的文化、经济、贸易信息告诉给全世界。我不成功,会有人成功的。但是,我希望是中国人的成功。”

二十年前,创始人可能不会忘记这个夜晚,经历了白天推销黄页四处碰壁的失败后,他在回住处的公交车上说出了这句话。语气中有不甘,也有无奈,更多的是坚毅。明明灭灭的车厢内,马云的目光像灯一样闪烁着。这幅画面令人心生感慨。

如今,二十年过去了,如他所愿,在建设互联网信息高速公路这件事情上,中国人已经取得了举世瞩目的成功。而这个人不是别人,正是马云自己,一家市值4658.83亿美元的帝国的缔造者。在中国电商二十年的成长历程中,阿里巴巴重新定义了“好公司”的概念。而支撑其走到今天的,是背后独特的价值观,即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

其中,最为核心的莫过于“客户第一”,纵观整个电商生态,因为阿里巴巴而改变命运的小企业主,又何止上百万?也终因对于价值观的坚持,让阿里巴巴的数万名员工有了灵魂,并赋予了阿里巴巴互联网“黄埔军校”的盛赞。

马云说,他的理想是,在未来中国的500个好公司中,有200个的CEO来自阿里巴巴。如何定义“好”?马云给出的答案是,不在于多强,要得到员工的肯定、用户的肯定、公司有味道。正所谓自利则生,自利能让企业在短期内,获取一定的生存空间;利他则久,只有利他才能让企业真正实现基业长青。

“客户第一”成为铁律

众所周知,自上世纪90年代中期以来,日本经济进入了停滞期,延续长达20多年之久。低生育、老龄化、低欲望等社会问题日愈严峻,而中美主导的移动互联网技术创新在日本更是难觅踪影。但是,仍然有一批日本的老牌企业获得了逆势增长,如无印良品、7-11等。

日本经济大学经营学院院长、日本长寿企业研究领域第一人后藤俊夫认为,日本之所以有这么多长寿企业,正是因为他们真正做到了不忘初心。只有不断完善事业理论、清晰公司的使命和愿景,才能使企业在残酷的外部经营环境中,依然保持稳健发展。

也正如马云此前所说:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”如果回头去看阿里历史上最艰难的10次决定,其实也都跟价值观有关。

时间回溯到2000年,在互联网泡沫破灭后,阿里巴巴经历了一段“跪着过冬”的日子,马云和他的十八罗汉团队们“穷得连车都打不起”。到了2001年,境况变得更加艰难,阿里B2B的核心业务“中国供应商”面临巨大的业绩压力。

为了拉到更多订单,有员工提出,“能不能根据行业潜规则,给客户一点回扣?”为此,马云专门组织了一场会议,所有高管关在一间屋子里,从早到晚吵了8个小时。最后马云拍板:坚决不做给回扣的生意,因为这违背了阿里的诚信价值观。

“如果活不下来,我们可以关掉这家公司。”马云当时这样说服了同事们,并用一以贯之的“利他心”持续着创业。因此,到了2003年,阿里巴巴不仅没被“非典”击倒,还意外催生了。

当年四月,广东已有疑似“非典”疫情,由于此前承诺了50位客户,要把他们的样品带到广交会免费推广,阿里员工还是选择前去参会。那一次广交会,他们带上的50家“中国供应商”,有10多家得到了意向订单。

然而回来后,不幸发生了,一位员工被查处疑似“非典”,整个公司都要紧急隔离。为了不让客户失联,巨大的危机下,400名阿里员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家,无缝链接开始了SOHO办公。也正是在这段隔离期间,阿里巴巴上线了淘宝。

但是,要知道在15年前,通过互联网购物、或者使用除银行之外的媒介进行金融交易,在99%的人看来,几乎是天方夜谭。没有支付体系,淘宝这套业务也必然做不下去。光是“先发货还是先付款”这个问题就难倒了交易双方。

最终,西安工业大学一名普通学生的焦振中,第一次使用了支付宝做担保交易,而他也成为世界上第一个使用支付宝的人。

对此,支付宝称,因为他当年的勇敢相信,支付宝才应运而生。

“做好事”融于“做生意”

2005年,支付宝推出“你敢付,我敢赔”,进一步解决了用户的后顾之忧。可以说,没有支付宝就没有今天的移动支付时代。10多年来,无论是小微网贷还是芝麻信用推出,都是基于解决社会信任问题,而不是纯粹为了商业利益。

近日,网商银行发布的2018年年度报告显示,截至2018年末,网商银行历史累计服务小微企业和小微经营者客户1227万户,户均余额2.6万元。除了提供小额贷款,网商银行已连续两年,为小微企业下调贷款利率。

十五年来,支付宝从默默无闻,到与人们的生活如影随形,它也成为了互联网诚信的见证者和参与者,并以一己之力塑造了中国互联网诚信体系。无论对外对内,诚信都是阿里巴巴的立身之本,对于马云来说,最令外界震惊的莫过于“卫哲离职”事件。2011年2月21日下午,阿里巴巴一场“大地震”经过微博的链式传播,迅速袭击了整个媒体界。

阿里巴巴交易平台上爆出2326名“中国供应商”涉嫌欺诈,并有上百名阿里巴巴的销售人员牵涉其中。当日,阿里B2B公司CEO卫哲和COO李旭晖为此事引咎辞职。外界对此事的猜测五花八门,而马云对外的解释才让人了解对于价值观的捍卫,从不留情面。

“我很喜欢卫哲,当发现这个事情时,我就开始难过,这件事情一旦确定是真的,真有这么多员工涉及到这个事情的话,解决的方案只有一条,一定有人为此付出代价,而承担最大的代价一定是CEO。否则阿里巴巴价值观就是只针对员工,就是贴在墙上的。”马云对此态度坚决。

与大多数喊口号的公司不同,阿里巴巴的价值观落实到了每一个细微处。马云一开始所说的“互联网时代,诚信将是一个巨大的生意”,并没有人能听懂。关于诚信能不能成为一个生意?马云并无自信,但他努力说服大众相信,也在说服自己相信,说服伙伴们相信。

直到2014年9月,阿里巴巴登陆纽交所上市,8个陌生的面孔出现在敲钟台前,宣布阿里巴巴正式在美国上市。他们是网店店主、快递员、用户、电商服务商,还有网络模特和一位外国人。八个不同的身份与职业,代表着阿里巴巴当时最重要的八个类型的客户,同时也是为阿里真正创造价值的代表。

这一非常“阿里”的举动,令整个纽交所哗然。同时,这也是一个生态型公司,情理之中的举措,只有客户与平台的双赢才是成功。

“阿里”模式的社会价值

从去年底至今,阿里陆续发布了2018年社会责任成绩单:创造就业4082万,纳税516亿,带动纳税2581亿。从创立阿里巴巴以来,马云无数次言及“让天下没有难做的生意”,赋能中小企业,以及阿里20年来构建的商业操作系统,也催生了电商行业的红利。

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